Quando uma companhia compra um software chamado empresarial existe um perigo enorme de vir a ter grandes problemas. Não são apenas as perdas de perfomance que atingem em média os 30%, como está demonstrado, mas também, e sobretudo, devido ao facto de os objectivos do vendedor terem sido atingidos com a respectiva venda e, a partir daí o apoio ao cliente ficar para segundo plano pois o que interessa é arranjar mais compradores.
Com nova filosofia de software Saas (Software as a Service - Software como serviço) estes problemas são ultrapassados pois há um apoio técnico e feedback constante por parte dos engenheiros da empresa vendedora, uma ligação que permanece, devido ao facto de o pagamento depender muito da renovação e da subscrição do software por parte do cliente.
Podemos pois dizer que os objectivos de cliente e vendedor estão alinhados e, assim, todos ganham, sendo que o cliente deixa de ficar com o software emparteleirado, como acontece amiúde com o software empresarial.
Ou seja o conceito Saas não é mais do que o nosso velho conhecido What You See Is What You Get (WYSIWYG).
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